以人为本的概念不能也绝不能专门针对最终客户;相反,它必须从增强组织内的人员开始。 数字客户体验 (DCX) 是 Neosperience 首席执行官 Dario Melpignano 特殊数据库 专 门针对数字体验的每周专栏。要查阅以前的文章,请单击此处。如需英文版,请访问博客。 我们经常谈论客户体验以及如何构建、修改、改进它;我们总是重复将人、他的特征和需求放在中心 位置的重要性。然而,在这一切中,我们不仅指客户、所提供产品和服务的接受者,特殊数据库 还指公司内部的人,他们分享公司的价值观并代表公司的第一批客户。 以人为本的理念,实际上不能也绝不能只针对最终客户;相反,
它必须从增强组织内的人员开始。拥抱个性化的概念,关注人并寻求最佳体验,意味着将这些价值观融入企业文化,高于任何其他目标。 阿鲁巴 Gartner 特殊数据库 为了让员工以最好的方式开展业务并成为共享企业文化的推动者,有必要建立一个愉快和刺激的工作环境,让每个人都能从人性和专业的角度成长. 这种企业文化是如何实施的?首先是看人。认识到每个人的特点和差异,而不是试图消除它们;从人类和专业的角度加深个人的知识。 因此,在寻找和选择 特殊数据库 工作团队的人员时,需要花时间加深对未来员工的了解,确保能够创造一个适合个人成长的同质环境。 同样,公司知道如何奖励和强调职业成功以及个人特征也很重要,这些特征代表了个人提供的附加值。为此,
可以采用游戏化策略、薪酬或其他特殊安排的系统来增强个人的独特性。 不能缺少反馈的收集。客户的声音始终也是员工的声音。从这个意义上说,特殊数据库 有必要为这项活动提供一个专门的空间,不仅限于分发调查和问卷,还可以与不同的团队组织会议和圆桌会议。 与员工的新闻、建议和建议保持开放的沟通,使公司能够有效地工作,创造一个令人振奋的工作环境。这样,一方面能够及时发现不满意的迹象,解决任何问题;另一方面,它为新思想的诞生 特殊数据库 和个人成长培育了沃土。 所有这些旨在从各个方面改善工作环境的活动都必须由领导不同团队的人实施和执行。